FAQ
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご注文についてORDER
注文はどのくらい前までにすればいいですか？
ケーキ各種（ウェディングケーキ・大型ケーキを含む）はお届け日の5日前まで、オーダーメイド商品・50個以上のまとめてのご注文はお届け日の7日前までにお願いいたします。締切を過ぎた場合でも対応できることがございますので、お急ぎの場合はまずお電話またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
当日・翌日のお届けはできますか？
通常は承っておりませんが、商品や製作状況によっては対応できる場合がございます。お電話にてご相談ください。
サイトに載っていないデザインやサイズでも注文できますか？
はい、オーダーメイドで承ります。ご希望のイメージ（写真・イラスト・サイズ・人数など）をお問い合わせフォームからお送りください。内容を確認のうえ、お見積りとご提案をお送りいたします。
何人分のケーキを選べばいいか分かりません。
当店では4cm角を1人前として人数の目安を出しています。下記の表を参考にお選びください。形が同じ号数でも、スクエアはラウンドより面積が大きく、人数が多く取れます。
パーティーや企業イベントで人数が多い場合は、切り分けやすさや見栄えも含めてご提案いたしますので、人数と用途をお知らせください。
スクエア（正方形）ケーキ
| サイズ | 大きさ | 人数の目安 |
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| 正4号 | 12cm角 | 4〜9名 |
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| 正5号 | 15cm角 | 9〜14名 |
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| 正6号 | 18cm角 | 9〜20名 |
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| 正7号 | 21cm角 | 16〜25名 |
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| 正8号 | 24cm角 | 25〜36名 |
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| 正9号 | 27cm角 | 25〜45名 |
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| 正10号 | 30cm角 | 36〜56名 |
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| 正11号 | 33cm角 | 36〜68名 |
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| 正12号 | 36cm角 | 49〜81名 |
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| 正13号 | 39cm角 | 64〜95名 |
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| 正14号 | 42cm角 | 64〜110名 |
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| 正15号 | 45cm角 | 81〜126名 |
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ラウンド（丸型）ケーキ
| サイズ | 大きさ | 人数の目安 |
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| 4号 | 直径12cm | 2〜4名 |
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| 5号 | 直径15cm | 4〜6名 |
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| 6号 | 直径18cm | 6〜9名 |
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| 7号 | 直径21cm | 9〜14名 |
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| 8号 | 直径24cm | 11〜18名 |
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| 9号 | 直径27cm | 14〜24名 |
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| 10号 | 直径30cm | 19〜32名 |
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| 11号 | 直径33cm | 24〜40名 |
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| 12号 | 直径36cm | 32〜52名 |
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| 13号 | 直径39cm | 35〜59名 |
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| 14号 | 直径42cm | 42〜70名 |
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| 15号 | 直径45cm | 52〜82名 |
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スクエア（長方形）ケーキ
| サイズ | 大きさ | 人数の目安 |
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| A6 | 10×15cm | 6〜8名 |
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| B6 | 12×18cm | 6〜14名 |
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| A5 | 15×21cm | 12〜20名 |
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| B5 | 16×24cm | 15〜24名 |
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| A4 | 20×28cm | 24〜35名 |
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| B4 | 24×36cm | 35〜54名 |
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| A3 | 28×40cm | 48〜70名 |
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| B3 | 36×52cm | 70〜117名 |
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| A2 | 40×60cm | 120〜150名 |
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| B2 | 52×72cm | 140〜234名 |
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| A1 | 60×84cm | 204〜315名 |
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| B1 | 72×104cm | 315〜468名 |
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| A0 | 84×120cm | 408〜630名 |
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| B0 | 104×144cm | 609〜936名 |
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※人数の目安は「5cm角に切り分けた場合〜4cm角に切り分けた場合」の人数です。パーティーで大きめに切り分ける場合は少なめの人数、ビュッフェなど小さめに切り分ける場合は多めの人数を参考にしてください。
※2段・3段のタワーケーキは、各段の合計が目安になります。
ロゴ入りケーキ・カップケーキを注文したいのですが、データはどう渡せばいいですか？
ご注文時にロゴデータ（JPEG・PNG等）をアップロードしてください。そのまま印刷できるデータでお願いいたします。当店でのデータの編集・加工（背景の削除、色の変更など）はできませんので、ご注意ください。
ロゴの色や写真は、どのくらい正確に再現できますか？
食用プリンターで印刷するため、モニターで見た色味とは多少異なる場合がございます。基本的には再現できますが、色番号などで確認するような正確さを求めることは難しいため、ご了承ください。
注文後に内容を変更できますか？
お届け日の3日前まで承ります。それ以降は製作に入っているため、変更をお受けできない場合がございます。大型ケーキ・オーダーメイド商品は製作着手後の変更はお受けできません。ロゴ入り商品は、ロゴデータ確定後の変更はお受けできませんのでご了承ください。
キャンセルはできますか？
お届け日の3日前まで承ります。それ以降のキャンセルは、キャンセル料（商品代金の100%）を頂戴いたします。
お支払いについてPAYMENT
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済・銀行振込をご利用いただけます。法人様は3万円以上のご利用で請求書払い（銀行振込）も承っております。
請求書払いにしたいのですが、どうすればいいですか？
ご注文時のお支払い方法で「請求書払い希望」をお選びください。ご注文確定後、請求書をメールでお送りいたします。お支払期限はお届け日の翌月末です。
領収書・納品書は発行できますか？
はい、発行いたします。宛名・但し書きのご希望がある場合は、ご注文時に備考欄へご記入ください。
見積書をもらえますか？
はい、社内稟議などでご入用の場合はお問い合わせフォームよりご依頼ください。数量・仕様が決まっていなくても、概算でお出しできます。
配送・受け取りについてDELIVERY
配送エリアはどこまでですか？
一都三県（東京都・千葉県・埼玉県・神奈川県）です。エリア外へのお届けも、配送料のお見積りをご提示のうえご相談可能です。関西地方などへの配送実績もございます。
配送料はいくらですか？
2,000円〜15,000円で、お届け先・ケーキのサイズにより異なります。カートでお届け先を入力いただくと配送料が表示されます。表示されない場合や対象地域外への配送は、個別にお見積りいたします。
店頭で受け取ることはできますか？
はい、当店製造工房（東京都渋谷区富ヶ谷1-3-4 川端ハイツ1F）でのお受け取りも可能です。ご注文時に「店頭受取」をお選びください。
フロントの店舗は「あいと電気餅店」となっておりますので、カウンターにてケーキの引き取りに来た旨をお伝えください。
大型ケーキはどうやって届くのですか？
既存の箱に入るサイズであれば、大きなケーキ箱に入れてお届けいたします。
既存の箱に入らないサイズ（A2サイズ以上、または13号以上）は、当店からお貸し出しするアクリル板の上で製作し、そのサイズに合うダンボールでの納品となります。アクリル板のお貸し出しは無料ですが、ご使用後はお客様のご負担でご返送をお願いいたします。
あらかじめ載せたいプレートなどがある場合は、お預かりして製作時に載せることも可能です。
イベント会場やホテルに直接届けてもらえますか？
はい、承っております。搬入受付時間や館内ルール（搬入口の指定、受付手続き、エレベーター利用など）を事前にご確認のうえ、ご注文時にお知らせください。事前のご共有なく搬入に時間がかかった場合、15分につき750円の待機料金が発生する場合がございます。
受け取り時に不在だった場合はどうなりますか？
商品の性質上、再配達をお受けできないことがございます。必ずお受け取り可能な時間帯をご指定のうえ、お受け取り時間にはお待ちいただきますようお願いいたします。再配達となった場合は、配送料を再度いただくことがございます。
法人様宛の場合は、受付経由になるかどうかも備考欄にご記入いただけますとスムーズです。
時間指定はできますか？
はい、ご注文時に希望時間帯をお選びいただけます。交通状況により前後する場合がございますので、イベント開始時刻に余裕をもった時間帯のご指定をおすすめします。
ピンポイントでの時間指定は、追加料金にて承ることも可能です。余裕をもって出発いたしますが、予期せぬ交通トラブルによる遅延については責任を負いかねますので、ご了承ください。
また、直前まで会場でお待ちすることも可能です（待機料金：15分につき750円）。
商品・保存についてPRODUCT
ケーキはどのくらい日持ちしますか？
当店のケーキは、一部の商品を除き冷蔵の生ケーキです。お受け取り後はすぐに冷蔵庫（10℃以下）で保管するか、適切に保冷のうえ、お届け当日中にお召し上がりください。焼き菓子など日持ちする商品は、各商品ページに記載の賞味期限をご確認ください。
パーティー会場で長時間飾っておきたいのですが、大丈夫ですか？
室温や展示時間によっては、クリームがゆるんだり、フルーツの色が変わったりすることがございます。長時間の展示をご予定の場合は事前にご相談ください。展示に適したデコレーション仕様をご提案いたします。
アレルギーに対応していますか？
特定のアレルゲンを使用せずに製作することは可能です。ただし、卵・乳・小麦・ナッツ類を使用した商品を同じ厨房で製造しているため、完全なアレルギー対応はできかねます。原材料についてはお問い合わせください。
ろうそく・花火・プレート・カトラリーはつきますか？
メッセージプレートと、ろうそく1セットは無料でお付けいたします。追加のろうそく、ナンバーキャンドル、花火、カトラリーなどは、ご注文時にオプションでお選びいただけます。
法人・団体のお客様FOR CORPORATE
企業のイベントで使いたいのですが、どんな実績がありますか？
周年記念、社内表彰、新商品発表会、展示会のノベルティ、社員へのギフトなど、多数の企業様にご利用いただいております。ロゴ入りカップケーキやロゴプリントケーキは特にご好評です。
複数の拠点に同じ日に届けてもらえますか？
はい、承っております。お届け先ごとの数量と時間帯をお問い合わせフォームよりお知らせください。
定期的に注文したい場合はどうすればいいですか？
お問い合わせフォームよりご相談ください。ご利用頻度や数量に応じて、個別にお見積りいたします。
撮影用・展示用のケーキも作れますか？
はい、承っております。用途（撮影・展示・実食の有無）と納期をお知らせください。
お問い合わせCONTACT
こちらで解決しないご質問は、下記までお気軽にご連絡ください。
電話03-6826-2090（受付時間：平日 10:00〜18:00）
メールinfo-cake@sampagita.com
お問い合わせフォームhttps://ordercake.jp/contact
